售后服務：實行24小時全天候終身服務制。

 

服務承諾：

1、及時向買方提供合同約定的技術資料和有關文件，免費提供技術咨詢及操作培訓，定期回訪客戶。必要時邀請買方派員參與設計審查。

2、嚴格按照合同約定的交貨期及交貨順序供貨，滿足買方工程設備安裝進度要求。及時向需方提供完整的技術資料、檢測實驗報告及備品配件。

3、對于買方選購的與合同設備有關的配套設備，我方可提供滿足設備接口要求的技術資料。

4、必要時，安排專業工程技術人員，現場指導安裝調試，直至設備成功投入運行。

5、建立全面的產品及用戶檔案，定期實行質量跟蹤，持續改進，做好服務。

6、產品自出廠之日起，實行兩年免費質保，終身保修。質保期內，用戶在安裝使用過程中如對變壓器質量有不滿意的地方，包換包修、以換為主，使用戶購買不擔心，使用更放心。質保期以外出現的問題，我方無償修理，需要增加零部件的，保證提供產品保修期后維護所需的各種零配件的價格優惠率為河南省最優惠率的70%。

7、公司有專業的售后服務隊伍和優質的服務網絡，對產品實行終身服務制。服務人員均為工程電氣專業學歷，理論知識扎實，動手能力強，實踐操作經驗豐富，嚴格執行服務承諾，能為客戶解決各種技術難題，可充分滿足用戶的各種服務要求。

8、公司承諾：自接到用戶反饋信息時起立刻給予滿意的答復。需要服務的客戶，我們將迅速趕到現場服務，直到用戶滿意為止。

9、質量保證期內服務

  9.1 我公司對供貨產品質量負責并實行三包，保證產品運行正?？煽?。

  9.2 訂購的新型產品除需滿足技術規范書外，還可提供同類規格產品的鑒定證書。

  9.3 我方保證制造過程中的工藝、材料、試驗等(包括外購件在內)均符合技術規范書的規定。若需方根據運行經驗指定我方提供某種外購零部件，我方積極配合。

  9.4 我方有遵守技術規范書中各條款和工作項目的GB/T19000質量保證體系，且該質量保證體系已經過國家認證和正常運轉。

  9.5產品質保期內，用戶在安裝使用過程中如對變壓器質量有不滿意的地方，包換包修、以換為主，使用戶購買不擔心，使用更放心。產品質保期以外需要的設備維護和修理，我方及時提供無償修理服務，需要增加零部件的，我公司隨時提供原廠正品配件，品質優良，性能可靠，實行三包，且提供免費送貨上門服務，只收取零部件成本費，優惠率為河南省最優惠率的70%，保證用戶使用產品的可靠性和經濟性。

10、免費貨運：公司購買貨物運輸險，免費送貨至項目建設單位指定地點，免費落地卸車，并對產品外觀進行檢查維護，確保產品交付狀態最佳。

11、現場安裝指導：我公司將選派技術人員到現場免費指導安裝調試，可到用戶單位駐地辦班培訓指導技師，現場全程協助指導安裝。

12、售后服務：我公司對產品實行三包，終身免費維護。

13、我公司設有售后服務聯絡處，免費為用戶提供售前、售中、售后服務和產品保養維護常識、操作技術、技術咨詢等各項服務。

14、免費培訓：為保證項目使用單位正確操作使用變壓器系列產品設備，我公司為貴項目單位進行免費技能培訓。邀請業主單位組織人員來公司考察學習辦班培訓，也可以由我公司派專業技術人員到施工現場駐地辦班培訓，使用戶單位充分了解產品性能特性，熟練掌握正確的操作方法，確保產品在用戶正確的保養維護使用下，達到安全可靠運行，延長產品使用壽命周期，為用戶創造經濟效益和社會效益。

我方配合設備現場安裝指導及調試。

我方再設備安裝調試前和調試中對用戶進行技術培訓，提供《培訓方案》和成套培訓資料，培訓地點在業主方會議室，人數為3-5人，時間為一周左右，培訓能使用戶技術人員掌握設備操作，保證設備正常運行并能較為熟練地排除設備的一半故障。

設備在安裝、調試、試運行、驗收和送電過程中我方按照業主方的時間要求安排該設備的專業技術負責人進行現場配合。

15、免費對用戶回訪服務：我公司在產品售出后，每年會對用戶進行免費電話回訪和現場回訪，及時了解用戶需求情況，掌握產品適時運行狀態。若發現問題及時整改糾正，并對產品進行免費加油、除塵、清潔等保養措施，使產品始終處于最佳運行狀態。

16、我公司設有售后服務部，提供熱線電話一部，可滿足產品售前、售中、售后及維護保養、技術咨詢等用戶需求的各方面服務要求。

電  話：0377-63652003